Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Son güncelleme: 24.10.2025

1. Taraflar ve Sözleşmenin Kurulması
   1.1 Taraflar: Kariha Web Agency (kısaca “Kariha”) ile kariha.net üzerinden sipariş vererek bu sözleşmeyi kabul eden gerçek veya tüzel kişi (kısaca “Müşteri”).
   1.2 Kuruluş: Müşteri, kariha.net web sitesi üzerinden sipariş işlemini tamamlayıp sözleşmeyi onayladığında, işbu sözleşme kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.
   1.3 Kapsam: Sözleşme; alan adı, hosting, radyo hosting, web sitesi, bayi hosting (reseller), reklam yönetimi, yazılım lisansları, teknoloji danışmanlığı ve 1randevu dâhil Kariha tarafından sunulan tüm hizmetlere uygulanır. Hizmete özgü ek sözleşme/politika bulunması hâlinde, çelişki durumunda özel hükümler önceliklidir.

2. Tanımlar
   2.1 Hizmet(ler): Kariha tarafından sağlanan tüm ürün ve hizmetlerin genel adı.
   2.2 1randevu: Kariha tarafından SaaS (hizmet olarak yazılım) modeliyle sunulan bulut tabanlı randevu ve takvim yönetim platformu.
   2.3 Panel: Kariha’nın veya 1randevu’nun yönetim arayüzleri ve müşteri panelleri.
   2.4 KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat.
   2.5 Abuse: Yetkisiz erişim, saldırı, spam, kötüye kullanım ve benzeri hukuka aykırı/uygunsuz faaliyetler.

3. Üyelik ve Hesap Yönetimi
   3.1 Doğru bilgi: Müşteri, üyelik/sipariş aşamalarında doğru ve güncel bilgileri sunmakla yükümlüdür. Bilgilerin kasıtlı veya sehven hatalı olduğunun tespitinde Kariha, bilgiler düzeltilene kadar hesabı aktive etmeme/askıya alma hakkına sahiptir.
   3.2 Hesap güvenliği: Hesap giriş bilgileri ve panel yetkilendirmeleri Müşterinin sorumluluğundadır; hesap üzerinden yapılan işlemler Müşteriye aittir.
   3.3 Yetkiler: Müşteri, kendi personel/müşteri yetkilerini doğru kurgulamak ve yönetmekle yükümlüdür.

4. Genel Kullanım Koşulları ve Yasaklı Kullanımlar (AUP)
   4.1 Hukuka uygunluk: Tüm hizmetler, yürürlükteki mevzuata ve üçüncü taraf haklarına uygun kullanılmalıdır.
   4.2 Yasaklı içerik/fiil: Telif ihlali, kimlik verisi sızdırma, zararlı yazılım barındırma, saldırı yayma, çocuk istismarı, nefret söylemi ve benzeri uygunsuz içerik ve eylemler kesinlikle yasaktır.
   4.3 Kısıtlama/askı: Aşırı kaynak tüketimi, güvenlik riski veya AUP ihlali tespitinde Kariha; sınırlama, askıya alma veya sonlandırma uygulayabilir.

5. Yazılım ve Lisans Koşulları
   5.1 Teslim biçimi: Kariha, kariha.net’te tanıtıldığı veya taraflar arasında mutabık kalınan kapsamda yazılım erişimini sağlar; fiziksel teslim değil, kullanım/erişim hakkı verilir.
   5.2 Lisans ihlali: Yazılımların/erişim haklarının izinsiz devri, çoğaltımı, ücretli/ücretsiz dağıtımı yasaktır. İhlalin tespitinde Müşteri, lisans ücretinin 100 katını cezai şart olarak ödemeyi kabul eder.
   5.3 Özelleştirme/destek: Kurulum, eğitim, geliştirme, versiyon yükseltme vb. ek hizmetlerin kapsamı ve bedeli teklif/ek sözleşmede belirtilir.

6. Barındırma, Alan Adı, Radyo Hosting, Web Sitesi, Bayi Hosting, Yazılım Lisansları, Teknoloji Danışmanlığı ve 1randevu Hizmetleri (Toplu Kapsam)
   6.1 Alan adı (domain): Kariha üzerinden tescil edilen alan adları, müşteri paneli üzerinden yönetilir. DNS oluşturma, EPP kodu üretimi ve iletişim bilgisi güncellemeleri Müşterinin sorumluluğundadır. Süresi dolan alan adlarının yeniden etkinleştirme ücretleri tescil ücretinden yüksek olabilir veya yenileme mümkün olmayabilir. Yanlış EPP veya transfer kilidi nedeniyle başarısız transferlerde ücret iadesi yapılmaz.
   6.2 Hosting (web barındırma):
   a) Amaç: Hosting hizmeti bir web sitesinin yayını içindir. Uygunsuz/yoğun kaynak tüketen kullanımlarda uyarı, askıya alma veya durdurma uygulanabilir.
   b) Ücretsiz kurulum: Paylaşımlı hosting müşterileri ücretsiz kurulum talep edemez.
   c) Yeniden satış: Hosting hesabı veya Kariha hizmetleri izinsiz yeniden satılamaz.
   d) Taşıma desteği: VPS/Sunucu alımında, sitenin taşınması için makul destek sağlanır.
   6.3 Radyo hosting:
   a) Hizmet kapsamı, panel erişimi, yayın limiti, dinleyici veya mount noktası gibi teknik sınırlamalar plan bazında belirlenir.
   b) Sınırsız dinleyici veya yoğun kaynak tüketimi gibi durumlarda, hizmetin tüm sunucu istikrarını tehdit ettiği tespit edilirse kısıtlama/askı uygulanabilir.
   6.4 Web sitesi (hazır site/kurulum):
   a) Alt link: Hazır site kurulumlarında, link kaldırma ücreti ödenmemişse sayfa altında Kariha bağlantısı yer alır. Bu bağlantı ücreti ödenmeden kaldırılırsa, verilen tüm hizmetler uyarısız durdurulabilir. Ücret sonrası hizmetler yeniden aktive edilir.
   b) İçerik sorumluluğu: Site içeriği, görseller ve üçüncü kişi haklarına saygı Müşterinin sorumluluğundadır.
   6.5 Bayi hosting (reseller):
   a) Destek: Reseller, kendi alt müşterilerine birincil desteği verir; Kariha’dan doğrudan son kullanıcı desteği talep edilemez.
   b) Güvenlik: Alt müşteri içerikleri ve faaliyetlerinden Reseller sorumludur.
   6.6 Yazılım lisansları: Lisans anahtarlarının saklanması ve üçüncü kişilerle yetkisiz paylaşılmaması Müşterinin sorumluluğundadır. Lisans ve üretici politikalarındaki değişikliklerden kaynaklı erişim/aktivasyon sorunlarında üretici şartları geçerlidir.
   6.7 Teknoloji danışmanlığı: Danışmanlık çıktılarına dayanarak yapılan uygulamalar Müşteri tarafından doğrulanmalı; danışmanlık, sonuç taahhüdü değil, profesyonel görüş ve yol haritası niteliğindedir.
   6.8 1randevu (SaaS):
   a) Erişim modeli: Bulut tabanlıdır; Müşteri panel veya kendi alan adı üzerinden erişir.
   b) Kullanım ve içerik: Randevu içerikleri, müşteri/personel verileri, hatırlatma mesajları ve tüm ayarlar Müşteri sorumluluğundadır.
   c) İletiler: 1randevu üzerinden SMS/WhatsApp/e-posta gönderimleri yalnızca izinli alıcılara yapılmalıdır. Ticari ileti onayları, saklama ve ispat yükümlülüğü Müşteriye aittir.
   d) Süreklilik ve güncellemeler: Kariha makul erişilebilirlik için çaba gösterir; kesintisizlik/hatasızlık garantisi yoktur. Güncellemeler fonksiyonlarda değişikliğe neden olabilir.
   e) Yedekleme ve dışa aktarım: Kariha düzenli yedek alır; Müşteri ayrıca periyodik rapor/dışa aktarım yapmalı ve kritik verilerini korumalıdır.
   f) Entegrasyonlar: WhatsApp API, SMS/e-posta sağlayıcıları vb. üçüncü tarafların kota/ücret/politikaları geçerlidir; sağlayıcı kaynaklı değişiklik ve kesintilerden Kariha sorumlu değildir.
   g) Kendi alan adı: Alan adı yönlendirme, SSL ve DNS yapılandırmaları Müşterinin sorumluluğundadır; Kariha teknik yönerge sunar ve makul ölçüde destek sağlar.

7. Trafik ve Bant Genişliği
   7.1 Kota: Seçili paketlerde aylık trafik kotaları her ayın 1’inde sıfırlanır. Kota aşımlarında ilgili hizmet bir sonraki aya kadar durdurulabilir veya üst pakete geçiş istenebilir.
   7.2 Performans: Aşırı kaynak tüketimi ve sistem istikrarını tehlikeye atan kullanımlarda sınırlama/askı uygulanabilir.

8. Spam, E-posta ve İzinli İleti Politikası
   8.1 Yasak: İstenmeyen e-posta/mesaj gönderimi yasaktır. Tespitte hesap uyarısız kapatılabilir.
   8.2 Limit: Paylaşımlı hosting ve reseller hizmetlerinde günlük e-posta gönderim limiti 240’tır (izinli alıcılara).
   8.3 Kara liste: IP’nin kara listeye alınmasına neden olan hesaplar hızla askıya alınır/iptal edilir. Spam nedeniyle iptal edilen hesaplara ücret iadesi yapılmaz.
   8.4 1randevu bildirimleri: 1randevu üzerinden yapılan SMS/WhatsApp/e-posta iletilerinde izinli ileti yükümlülükleri Müşteriye aittir.

9. Yedekleme ve Veri Kaybı Riski
   9.1 Kariha yedekleri: Uygulandığı hizmetlerde Müşteri hesaplarının düzenli yedekleri alınır; önceki 2 güne ait yedekler ayrı tutulur.
   9.2 Sınırlamalar: Donanım arızası, doğal afet veya üçüncü taraf hataları gibi nedenlerle yedeklere erişilememe ihtimaline karşı Müşteri ayrıca kendi yedeğini almakla yükümlüdür.
   9.3 Geri yükleme: Müşterinin talebi üzerine 1 ay içinde en fazla 1 kez ücretsiz geri yükleme yapılır; sonraki talepler ücretlidir.

10. Sunucu Hizmetleri (Dedicated, Managed, VPS/Cloud)
    10.1 Teslim: Ücret ödendikten sonra tanıtımı yapılan sunucu en geç 24 saat içinde sağlanır.
    10.2 Sorumluluk: Dedicated’da sorumluluk, sunucunun çalışır ve erişilebilir olmasıyla sınırlıdır; Managed’da bakım ve yönetim işlemleri eklenir.
    10.3 Yenileme/iptal: 30 günlük tekrarlı sözleşmelerde, fatura kesim tarihinden 7 gün önce iptal bildirilmemişse aylık olarak yenilenir.
    10.4 Abuse: Abuse tespitinde Müşteri 24 saat içinde istenen bilgileri sunmakla yükümlüdür; yoğun spam/saldırı hâllerinde beklenmeden durdurma uygulanabilir.
    10.5 E-posta portları: İlk 30 gün dolduktan ve ilgili faturalar ödendikten sonra 25 ve 465 numaralı portların açılması talep edilebilir; bu talep açılacağı garantisini içermez.

11. Reklam Yönetimi (Dijital Pazarlama)
    11.1 Kapsam: Google Ads/Meta/TikTok vb. platformlarda kampanya yönetimi; bütçe, hedefleme, kreatif ve raporlama hizmetlerini kapsayabilir.
    11.2 Sorumluluk: Hesap sahipliği, faturalama ve platform politikalarına uyum Müşterinin sorumluluğundadır. Platform kaynaklı değişiklik/kısıtlamalarda Kariha sorumlu tutulamaz.
    11.3 Sonuç taahhüdü: Reklam performansı; pazar koşulları, rekabet, bütçe ve platform algoritmalarına bağlıdır. Belirli sonuç taahhüdü verilmez.

12. Destek Süreçleri
    12.1 Kanal: Tüm destek talepleri müşteri panelinden yapılır ve istenen bilgiler eksiksiz iletilir.
    12.2 Üslup: Hakaret/küfür/aşağılama içeren talepler nedeniyle hesap uyarısız silinebilir.
    12.3 Kapsam: Reseller/Dedicated müşterilerinin alt siteleri için (sunucu kaynaklı problemler hariç) doğrudan son kullanıcı desteği verilmez.
    12.4 Telefon/IM: Telefon, Skype, Line vb. kanallardan destek verilmez.

13. Bildirimler
    13.1 İletişim: Kariha, hizmet yenilemeleri dâhil tüm bildirimleri Müşterinin bildirdiği e-posta adresine yapar. Adresin geçerli/güncel tutulmasından Müşteri sorumludur.
    13.2 Ek kanallar: Gerekli hâllerde SMS/telefonla bilgilendirme yapılabilir.

14. Doğruluk Beyanı
    14.1 Müşteri, başvuru ve kullanım süresince Kariha’ya ilettiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış/eksik/güncel olmayan bilgiler nedeniyle doğacak aksaklıklardan Kariha sorumlu tutulamaz.

15. Teslim ve Devreye Alma
    15.1 Online ödeme: Online ve onaylı ödemelerde kurulum derhâl başlatılır. Havale/EFT/Swift ile ödemelerde, tutarın Kariha hesabına geçmesinden itibaren en geç 1 iş günü içinde işleme alınır.
    15.2 Taraf yükümlülükleri: Hizmetin devreye alınmasında Müşteri gerekli bilgi/erişimleri zamanında sağlamakla yükümlüdür.

16. Ücretler, Ücret Değişiklikleri ve Faturalama
    16.1 Ücretlendirme: Ücretler sipariş anında web sayfası ve/veya e-posta yoluyla bildirilir. Kariha ücret değişikliği yapma hakkını saklı tutar; duyurular web sayfası/genel bildirimlerle yapılabilir.
    16.2 Devam eden kullanım: Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, yürürlükteki sözleşme ve geçerli tarifelerin kabulü anlamına gelir.
    16.3 Vergiler: Yasal vergi ve kesintiler faturalara yansıtılır.

17. Otomatik Yenileme
    17.1 Ayar: Müşteri, hizmetlerini otomatik yenilemeye alabilir; vade geldiğinde fatura otomatik oluşur.
    17.2 Ödeme: Son ödeme tarihi geçen hizmet durdurulur; yedekler ve veriler belirli süre sonunda otomatik silinebilir.

18. Cayma Hakkı ve İptal
    18.1 Cayma: Mesafeli sözleşmelere dair yönetmelik madde 15 kapsamında, hosting dışındaki belirli hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Müşteri bu düzenlemeleri bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
    18.2 Müşterinin feshi: Otomatik yenileme aktifse hizmet dönemi bitişinden en geç 30 gün önce; aktif değilse herhangi bir zamanda panelden destek talebi açılarak iptal talep edilebilir. Kullanılmayan dönemler için ücret iadesi yapılmaz.
    18.3 Kariha’nın feshi: Kariha, yazılı bildirimle sebep göstermeden fesih hakkını saklı tutar; kullanılmayan süre ücreti iade edilir. Sözleşme/şart ihlalinde hizmet önceden haber verilmeksizin sonlandırılabilir ve ücret iadesi yapılmaz. Tahsil edilemeyen bedellerde hizmet derhâl sonlandırılabilir.

19. Veri Koruma, KVKK ve Güvenlik
    19.1 Roller: 1randevu ve ilgili hizmetlerde Müşteri, kendi müşterilerinin kişisel verileri bakımından “veri sorumlusu”; Kariha ise “veri işleyen” sıfatıyla Müşterinin talimatlarına uygun hareket eder.
    19.2 Yükümlülükler: Müşteri, aydınlatma metinleri, açık rıza/onay süreçleri ve saklama-imha politikalarını mevzuata uygun yürütür.
    19.3 Tedbirler: Kariha makul teknik/idari güvenlik tedbirleri uygular; internetin doğası gereği kesintisiz güvenlik ve veri bütünlüğü mutlak garanti edilemez.
    19.4 İhlal bildirimi: Kişisel veri ihlali şüphesi halinde taraflar makul süre içinde birbirini bilgilendirir; veri sorumlusu sıfatıyla Müşteri mevzuat yükümlülüklerini yerine getirir.

20. Fikri Mülkiyet ve Marka Bağlantısı
    20.1 Haklar: Kariha markası, logoları, yazılımı ve dokümantasyonu üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları Kariha’ya aittir.
    20.2 Alt link: Hazır site kurulumlarında link kaldırma ücreti ödenmemişse sayfa altında “Kariha” bağlantısı bulunur. Ücret ödenmeden kaldırılması halinde hizmetler uyarısız durdurulabilir; ücretin ödenmesiyle hizmetler yeniden aktive edilir.

21. Sınırlı Sorumluluk
    21.1 Kapsam: Kariha, hizmetlerin Müşterinin tüm ihtiyaçlarını tam karşılayacağına, kesintisiz ve hatasız olacağına dair garanti vermez.
    21.2 Dolaylı zararlar: Kar, veri veya itibar kaybı dâhil dolaylı zararlar ile üçüncü taraf kaynaklı kesinti ve politikalardan Kariha sorumlu tutulamaz.
    21.3 Azami tutar: Zorunlu haller dışında Kariha’nın toplam sorumluluğu, ilgili hizmet için Müşterinin son 3 ayda ödediği toplam bedelle sınırlıdır.

22. Mücbir Sebep
    22.1 Doğal afet, salgın, savaş, grev, altyapı/enerji kesintileri, tedarikçi erişim sorunları ve benzeri öngörülemeyen haller mücbir sebep sayılır; yükümlülükler askıda kalır.

23. Devir, Gizlilik ve Rekabet Yasağı
    23.1 Devir: Müşteri, hizmetlerini Kariha’ya yazılı bildirimle ve gerekli evrakları sağlayarak devredebilir. Bireysel üyeliklerde kimlik, tüzel üyeliklerde yetkili imzalı dilekçe ve imza sirküleri aranır. Başvurular info@kariha.net adresine yapılır ve alındı teyidi Müşterinin yükümlülüğündedir.
    23.2 Gizlilik: Taraflar sözleşme kapsamında edindikleri gizli bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmaz; yasal zorunluluklar saklıdır.
    23.3 Rekabet yasağı: Kariha’nın sistem ve kod tabanına ilişkin gizli bilgilere haksız erişim/çoğaltım ve haksız rekabet doğuracak kullanım yasaktır.

24. Sözleşmede Değişiklik
    24.1 Kariha, sözleşme hükümlerini güncelleyebilir. Güncel sürüm kariha.net üzerinde yayımlanır. Hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi güncellenen hükümlerinin kabulü anlamına gelir.

25. Uyuşmazlıkların Çözümü
    25.1 Uygulanacak hukuk ve yetki: Türk hukuku uygulanır; Muğla ili Fethiye Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

26. Bildirim ve İletişim Bilgileri
    26.1 Kariha, Müşteriye yapacağı, hizmet yenileme dönemi dâhil her türlü bildirim için Müşterinin bildirdiği e-posta adresini kullanır. Bu adresin geçerli ve yetkili bir kişiye ait olması ve güncelliği Müşterinin sorumluluğundadır.
    26.2 Kariha’nın iletişim bilgileri:
    Kariha Web Agency
    Güven Göç
    Taşyaka Mah. 218/21 Sk. No:40/3
    Fethiye/Muğla
    KEP: guven.goc@hs09.kep.tr
    E-posta: kvkk@kariha.net
    E-posta: info@kariha.net